Die aktuelle Situation hat für viele Unternehmen den Handlungsdruck zur Digitalisierung, Automatisierung und Virtualisierung noch verstärkt. Cloud basierte Omnikanal Contact Center (OCCC) Plattformen können dabei einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen.
Lesen Sie den Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service-Bericht 2020, um zu sehen, wie Branchenanalysten Genesys einschätzen und um mehr über Top-Platzierungen in den Bereichen Visionskraft sowie Umsetzungsfähigkeit zu erfahren.
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Quelle: Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service 2020, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9. November 2020.
