Webinare

Webinar: KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice

Termin: 31.05. von 10:30 bis 11:30 Uhr

Sie wollen KI-gestützten Self Service, den Ihre Kunden lieben?
Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden glücklich machen - statt Monkey Work?
Unternehmen bieten Ihren Kunden in der Regel verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten zur Klärung Ihrer Anliegen (Telefon, E-Mail, Chat…). Dabei kommt es häufig zu nervigen Erlebnissen für Kunden und Mitarbeiter:

  • Lange Wartezeiten in telefonischen Hotlines und bei der Bearbeitung von E-Mails und Chats
  • Mehrfache Schilderung des Anliegens durch Kunden notwendig
  • Viele unnötige Rückfragen durch die Mitarbeiter des Unternehmens

Fiebig unterstützt Unternehmen dabei Anrufe, E-Mails und Chats Ihrer Kunden zu persönlichen Erlebnissen zu machen, die begeistern. Dafür bringen sie KI-gestützte Lösungen auf Basis von markführenden Plattformen, eigenen Services und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

  • Sprach- und Chatassistenten, die Ihre Kunden wirklich verstehen und helfen
    (Voicebot, Chatbot, virtuelle Assistenten)
  • E-Mail-Automatisierung zur schnellen Bearbeitung in TOP Qualität

Darum geht es konkret beim Webinar:

    • Herausforderungen im Kundenservice - heute
    • E-Mail-Automatisierung
    • Call-Automatisierung mit Voice Bot
    • Live Demo KI Services

    Jetzt kostenlos anmelden

     

    KI CLOUD DIENSTE - DER REALITY CHECK: AWS Sagemaker, Google Dialogflow, Predictive Engagement

    Erleben Sie live, wie angepasste KI Services von AWS, Azure & Google den Kundenservice optimieren.

    Termin: 15. September 2021 um 11:00 Uhr

    Der Einsatz von KI Tools in Contact Center as a Service (CCaaS) Plattformen kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen. Wir von Fiebig entwickeln für Ihr Business die perfekte Kundenservice-Plattform, die Ihre Kunden und Mitarbeiter begeistert. In live Demos zeigen wir, wie von uns integrierte und angepasste KI-Services von AWS, Azure und Google Ihren Kundenservice effizienter machen und eine positive CX über alle Kanäle garantieren.

    Schwerpunkte des Webinars

      • Customizing CCaaS Plattform
      • Cloud Dienste: Integration zu Bestandssystemen
      • Google Dialogflow: Chatbot, Voicebot, Anliegenerkennung/Entitätenerkennung in IVR
      • AWS Sagemaker/Rekognition: Kanal E-Mail: Intent Recognition und Information Extraction, Sentiment Analysis, Image Recognition, Attachement Analysis,…
      • Predictive Engagament: in Echtzeit analysierte Verhaltensdaten von Kunden für personalisierte Website-Erlebnisse und Angebote

      In der Live Demo zeigen wir Ihnen den Einsatz verschiedener KI Tools in den Kanälen E-Mail, Chat und Voice sowie den Einsatz im Web. Sie erfahren, wie maßgeschneiderte KI basierte Cloud Dienste helfen z. B. die Average Handling Time deutlich zu reduzieren, Kunden zu begeistern und Mitarbeiter zu entlasten.

      Zur Aufzeichnung des Webinars

       

      Omnichannel, KI und Cloud: das Momentum für den Kundenservice?

      Lassen Sie sich inspirieren von aktuellen Demo Cases zu Omnichanel, KI und der Cloud

      Termin: 24. März 2021 um 11:00 Uhr

      Kunden kontaktieren Unternehmen auf immer mehr Kommunikationskanälen und mit stetig steigender Frequenz. Gleichzeitig sind neue Mitarbeiter für den Kundenservice oft schwer zu finden. Gründe genug, um einen holistischen Blick auf den Kundenservice der Zukunft zu werfen und die Strategie mit Omnichannel Contact Center (OCC), künstlicher Intelligenz und der Cloud zu schärfen.

      Schwerpunkte des Webinars

      • Das große Ganze: von Multi- zu Omnichannel (OCC)
      • Das kann KI 1: Bessere Kundenerlebnisse für Voice, Chat und E-Mail
      • Das kann KI 2: Online Kaufverhalten von Kunden verstehen und beeinflussen
      • Der Turbo: OCC aus der Cloud

      Erfahren Sie, warum eine ganzheitliche Betrachtung und Ausrichtung des Kundenservice über alle Kommunikationskanäle entscheidend sein kann.
      Entdecken Sie Wettbewerbsvorteile, die Sie sich durch den Einsatz von Omnichannel, KI und der Cloud heute schon sichern können.

      Zur Aufzeichnung des Webinars

      Omnikanal und KI - der Turbo für den digitalen Kundenservice

      Termin: 16. September 2020, 11-12 Uhr

      Die aktuelle Situation hat für viele Unternehmen den Handlungsdruck zur Digitalisierung, Automatisierung und Virtualisierung noch verstärkt. Omnikanal Contact Center (OCC) Plattformen und der Einsatz können von KI können dabei einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen. Wir zeigen aus der Praxis wichtige Vorteile und Entscheidungskriterien bei der Auswahl eines OCC auf.

      Schwerpunkte des Webinars

      • Die Basis: eine Plattform für Omnikanal und All-in-One
      • Der KI Faktor: Sales und Service Automatisierung
      • Der 360 Grad Blick: CRM Integration in der Praxis
      • Der Internet Faktor: Chat Widgets, Co Browsing und Sreenshare
      • Das Omnikanal Routing: perfekt orchestriert für optimale Kundenerfahrungen

      Zur Aufzeichnung des Webinars

      Vom Mythos zur praktischen Anwendung: Die Vorteile von KI im Kundenservice

      Termin: 11. Februar 2020, 11-12 Uhr

      Im Webinar stellen wir an Hand von konkreten Praxisbeispielen vor, wie Sie den größten Nutzen aus dem Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice ziehen und was dabei zu beachten ist.
      Auf Comunify.ai fassen wir unsere KI Services zusammen. Comunify beinhaltet:

      • Data Science Beratung und Engineering basierend auf unserer tiefen KI Expertise
      • Algorithmen und Tools zur Unterstützung der KI-Ansätze unserer Kunden
      • Die Option, Comunify als eigenen dedizierten KI-Service zu nutzen

      Ihr Referent:

      Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

      Stefan Mintert hilft Kunden dabei, die Vorteile von künstlicher Intelligenz zu nutzen. Nach dem Studium der Betriebswirtschaft hat er sich erfolgreich der Beratung und dem Vertrieb von technischen Lösungen für den Kundenservice verschrieben. Seit über 20 Jahren ist es seine Passion, Kunden zu begeistern und den wirtschaftlichen Nutzen von innovativen Lösungen näherzubringen.

      Zur Aufzeichnung des Webinars

      Termin: 19. September 2019, 11-12 Uhr

      Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice schafft Fans. Begeisterte Kunden blieben Ihnen treu. Sie lassen sich gerne über aktuelle Angebote informieren. Und empfehlen Sie noch lieber weiter.

      Zufriedene Mitarbeiter übrigens auch. In der täglichen Praxis sieht es leider häufig anders aus. Lange Wartezeiten, gestresste Mitarbeiter, unzufriedene Kunden. Wir verbessern Kundenprozesse mit KI. Ihre Mitarbeiter können sich so viel besser um Ihre Kunden kümmern. Und schaffen Fans.

      Das erwartet Sie im Webinar:

      Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie KI heute erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden kann und damit ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen Strategie wird. Was ist zu beachten, wie ist die Vorgehensweise und welchen Vorteil bringt die Zusammenarbeit mit FIEBIG - den "KI im Kundenservice" - Experten.

      Ihr Referent:

      Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

      Zur Aufzeichnung des Webinars

      Termin: 18. September 2019, 11-12 Uhr

      Bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice gibt es einiges zu beachten: Warum sollte man den Einsatz von KI strategisch sehen und welche Rahmenbedingungen sind relevant? Welche Kundenprozesse eignen sich besonders gut zur künstlich intelligenten Automatisierung? Wie und welche meiner Kommunikationskanäle binde ich ein? Und schließlich: was bringt KI wirklich für mein Business?

      Das erwartet Sie im Webinar:

      Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie KI heute erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden kann und damit ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen Strategie wird. Was ist zu beachten, wie ist die Vorgehensweise und welchen Vorteil bringt die Zusammenarbeit mit FIEBIG - den "KI im Kundenservice" - Experten.

      Ihr Referent:

      Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

      Zur Aufzeichnung des Webinars

      Termin: 22.01.2019, 11:00 Uhr

      Bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice gibt es einiges zu beachten: Ist KI gleich Machine Learning? Enterprise- oder Narrow-KI-Lösung? Wie integriere ich KI in meine Omnichannel- oder Robotics-Lösung? Was können Chatbots wirklich? Wie lange dauert das alles und wie fange ich an? Und schließlich: Was bringt KI wirklich für mein Business?

      Das erwartet Sie im Webinar:

      • Künstliche Intelligenz im Kundenservice
      • Praxisbeispiel im Detail inkl. Live-Demo
      • Ausblick
      • Zeit für Ihre Fragen!

      Ihre Referenten:

      Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

      Miriam Schröder, Consultant, FIEBIG GmbH

      Zur Aufzeichnung des Webinars