The current situation has increased the pressure for many companies to take action on digitization, automation and virtualization. Cloud based Omnikanal Contact Center (OCCC) platforms can provide a decisive competitive advantage.
Read the Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service Report 2020 to see how industry analysts rate Genesys and to learn more about top rankings in the areas of vision and execution.
You will gain insights into:
Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen aufgeführt sind, und rät Technologiebenutzern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Gartner-Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachenaussagen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich aller Garantien für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und / oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Quelle: Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service 2020, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9. November 2020.
