Echtzeitkommunikation

Communication Enabled Business Processes (CEBP)

Unsere CEBP Lösungen setzen Kunden mittels einer RESTful API in die Lage, direkt aus Applikationen und Prozessen heraus eine Echtzeitkommunikation anzustoßen und das Ganze ohne aufwendige Integrationen mit vorhandenen TK-Infrastrukturen der CTI-Schnittstellen.


Features

  • Advanced Call Control
  • Queue
  • Conference
  • Recording
  • Routing
  • Speech Recognition
  • Text to Speech

Ihr Nutzen

  • Schnell
  • Flexibel
  • Günstig

Omnichannel

Omnichannel Contact Center mit Multi Touchpoints

Ein intelligent organisiertes, proaktiv angelegtes Omnichannel Contact Center, erfüllt sowohl die Bedürfnisse der Kontaktsuchenden nach schneller Information und Service, als auch den Wunsch eines Unternehmens nach optimaler und kostensparender Ressourcenauslastung.

Omni​​channel Contact Center integrieren alle Kontaktkanäle und Touchpoints auf einer Plattform. Alle eingehenden und ausgehenden Kontakte werden über ein zentrales Routing der optimalen Ressource in Ihrem Contact Center System ​zugewiesen. Ein einheitliches Reporting ermöglicht eine übergeordnete Steuerung. Ein OmniChannel Contakt Center verbessert ​aufg​​rund einer einheitlichen Kommunikation über Kanäle die Customer Expe​rience und hilft Ihnen,​ Ihre Ressource optimal einzusetzen.


Für die Customer Experience der Zukunft:

  • Nahtloser Wechsel zwischen Contact Center Mitarbeitern
  • Zentrale Erfassung aller Daten des Customer Journeys
  • Gleichbleibende Qualität des Kundenservices
  • Reporting: Analytics / Big Data

Der Kunde wählt den Kanal:

  • Chat
  • E-Mail
  • Voice
  • WebRTC
  • Social Media
  • SMS
  • App
  • Smartphone / Tablet
  • Festnetztelefon
  • PC
  • ...