KI-Unterstützung
Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung eines steigenden Kommunikationsvolumens auf allen Kanälen (Call, Chat, E-Mail), während zusätzliche Mitarbeiter kurzfristig nicht zur Verfügung stehen. KI-Assistenten können eine wichtige Unterstützung auf dem Weg zur CX-Transformation sein und die Effizienz im Kundenservice erhöhen.
Generative KI-Modelle und Sprachmodelle
KI-Assistenten können den Automatisierungsgrad des Kundenservice durch ihr kognitives Verständnis erhöhen und die Mitarbeiter von vielen wiederkehrenden Anfragen entlasten. Hier kommen insbesondere generative KI-Modelle und Sprachmodelle wie zum Beispiel Large Language Models (LLMs) zum Einsatz.
Ein wichtiges Anwendungsgebiet dafür sind KI-basierte Chat- und Voicebots, die in der Lage sind, eingehende Anfragen inhaltlich zu verstehen und menschenähnliche Antworten zu generieren.
Agent-Assist-Funktionen
Darüber hinaus können die Mitarbeiter in Echtzeit während ihrer Arbeit durch sogenannte Agent-Assist-Funktionen unterstützt werden, also Technologien, die eine kontinuierliche, KI-basierte Analyse der Interaktionen sowie die Ermittlung der jeweils besten Antwort ermöglichen.
Die Verbesserung der Analyse von Kundenfeedback und -anfragen ist ein weiterer Vorteil von LLMs, da sie dabei unterstützen können, wichtige Erkenntnisse aus Kundenreaktionen zu gewinnen und dadurch die Qualität des Kundenservice weiter zu optimieren.
Insgesamt können KI-Assistenten erheblich dazu beitragen, insbesondere die individuelle Kundenerfahrung zu verbessern: Sie reagieren schnell und effektiv auf Anfragen, optimieren die Qualität der Kommunikation und schaffen personalisierte Erlebnisse.
Gleichzeitig wird die Mitarbeiterzufriedenheit durch die Entlastung von wiederkehrenden Aufgaben sowie Unterstützung bei der individuellen Bearbeitung von Anfragen entscheidend erhöht.
FIEBIG bringt insbesondere folgende KI-Lösungen zum Einsatz:
Conversational AI
(automatisierte Kundendialogsysteme)
- Chatbot
- Voicebot
Agent Assist
(KI-unterstützte Kundenkommunikation)
- Predictive Engagement
- Predictive Routing
- Generative AI/LLMs (trainierbare KI basierend auf maschinellem Lernen/Sprachmodelle)
- NLP/NLU (Natural Language Processing/Understanding – Verarbeitung und Verstehen menschlicher Sprache)
- Spracherkennung
- Predictive Analytics (Vorhersage des Kundenverhaltens)
- Sentiment Analysis (Stimmungsanalyse)
- Machine Learning
Nutzen Sie die Power von KI, um Ihren Kundenservice zu optimieren!