Jeder Kundeninteraktion, unabhängig des Eingangskanal (Telefon, E-Mail, Chat usw.), welche im Kundenservice-Center bearbeitet wird, sagt viel über Ihre Kunden aus. Oft werden diese Informationen nicht oder nur ungenügend ausgewertet, um die Customer Journey zu verbessern. Folgende Fragen sind exemplarisch:
Bieten Sie Kunden für allgemeine Aufgaben Self-Service mit Online-FAQs und Chatbots an