Sehen Sie die Genesys Cloud in Aktion:

Bessere Kundenerfahrung mit KI

Jeder Kundeninteraktion, unabhängig des Eingangskanal (Telefon, E-Mail, Chat usw.), welche im Kundenservice-Center bearbeitet wird, sagt viel über Ihre Kunden aus. Oft werden diese Informationen nicht oder nur ungenügend ausgewertet, um die Customer Journey zu verbessern. Folgende Fragen sind exemplarisch:

  • Was sind die Anliegen und Wünsche Ihrer Kunden? 
  • Welche Services, die Sie anbieten, finden Ihre Kunden großartig und wo besteht
  • Verbesserungsbedarf?
  • Welche Stimmung haben Ihre Kunden, wenn Sie mit Ihnen in Kontakt treten? Sind sie glücklich mit Ihrem Service oder eher genervt?
  • Mit welchen Lösungsansätzen bzw. Prozessen, können die Anliegen Ihrer Kunden am besten
  • beantwortet bzw. gelöst werden?

Genesys nutzt dazu die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens:

Bieten Sie Kunden für allgemeine Aufgaben Self-Service mit Online-FAQs und Chatbots an

  • Erhalten Sie Einblick in Customer Journeys und beobachten Sie das Online-Verhalten, damit die Agenten zum richtigen Zeitpunkt eingreifen können
  • Erkennen Sie, wann und warum Interessenten abspringen, um die Abbruchraten zu reduzieren und erfolgreiche Conversions zu steigern
  • Steigern Sie Ihren Umsatz durch gezielte Rabatte, um Interessenten zum Kauf zu bewegen


Haben Sie Fragen?

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an! +49 69 60 50 16 222


Alle mit * markierten Felder sind Pflichtfelder. Zur Beantwortung Ihrer Anfrage verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Weitere Informationen können der Datenschutzerklärung entnommen werden.