Outbound Dialing Kampagnen optimieren und automatisieren mit modernsten Technologien!

Die Ergebnisse sind durchweg positiv, einige Kundenstimmen

„Durch die Umstellung von manuellen Anwahlen aus Excel-Listen auf Cloud-basierte Outbound-Lösungen können wir in der gleichen Zeit fast doppelt so viele Kunden erreichen“


„Durch die Verwendung von Power- und Predictive-Dialing können wir unsere Ressourcen perfekt nutzen und die Agenten müssen sich um nichts mehr kümmern außer um die Kunden.“


„Fiebig ist ein sehr flexibler Dienstleister mit schnellen Antwortzeiten. Selbst sehr spontane Kampagnen werden schnell aufgesetzt und können zügig durchgeführt werden.“

 

Es gibt viele Anwendungsfälle, warum Unternehmen Ihre Kunden kontaktieren wollen: Adressaktualisierung, Rechnungsläufe, Mahnungen, aber auch vertriebliche Themen wie Cross- und Upselling

Also ran an die Listen, oder an das CRM, Mitarbeiter einteilen und los geht es, die mühevolle Arbeit, JEDEN noch nicht erreichten Kunden zu kontaktieren und qualifizieren. Oft wird dies noch händisch mit Telefonliste, Excel-Tabellen oder etwas moderner, auch schon über ein CRM-System abgewickelt. Dabei könnte es viel einfacher gehen.

Die Lösung hierfür lautet Outbound Dialer. Aber auch hier gibt es qualitative Unterschiede und Modelle, welche einem mehr oder weniger effektive arbeiten lassen. Schauen wir einmal, was die Mehrwerte einer solchen Lösung sein sollten:

  • Einfache Handhabung
  • cloudbasiert (in der heutigen Zeit ein MUSS)
  • Konnektoren zu den gängigen CRM-Systeme
  • Möglichkeit über RESTful Webservices auch andere, CRM-Systeme anbinden zu können
  • Es sollten verschiedene Möglichkeiten für das Anrufen ermöglicht werden (z.B. Power, Preview oder predictive Dialing)
  • Ein entsprechendes Reporting, welche die Kennzahlen für die Outbound-Kampagne bereitstellt
  • Optimale Auslastung der Ressourcen z.B. durch Power- und Predictive-Dialing
  • Agentless Kampagnen z.B. für Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • Unterschiedliche Information für Agenten bereitstellen abhängig von der Kampagne

Aktuell unterstützen wir z.B. Unternehmen aus dem Finanzsektor dabei, mit Hilfe von Outbound Kampagnen verschiedene Abteilungen zu entlasten:  das Abfragen von geringer Kontoaktivität bei Kunden, Kundenzufriedenheitsbefragungen (zu einer bestimmten Aktion), Terminvereinbarungen kreieren für Sales Mitarbeiter uvm.

Kommen Sie auf uns zu – wir helfen auch Ihnen!

Wir sind Spezialisten für die Digitalisierung im Kundenservice und Vertrieb und verwenden moderne Technologie und ausgeklügelte KI-basierte Konzepte, um unseren Kunden zu helfen, deren Kunden einzigartige Customer Journeys bereitzustellen. Rufen Sie gleich an und vereinbaren Sie einen Termin!

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