Also ran an die Listen, oder an das CRM, Mitarbeiter einteilen und los geht es, die mühevolle Arbeit, JEDEN noch nicht erreichten Kunden zu kontaktieren und qualifizieren. Oft wird dies noch händisch mit Telefonliste, Excel-Tabellen oder etwas moderner, auch schon über ein CRM-System abgewickelt. Dabei könnte es viel einfacher gehen.
Die Lösung hierfür lautet Outbound Dialer. Aber auch hier gibt es qualitative Unterschiede und Modelle, welche einem mehr oder weniger effektive arbeiten lassen. Schauen wir einmal, was die Mehrwerte einer solchen Lösung sein sollten:
Aktuell unterstützen wir z.B. Unternehmen aus dem Finanzsektor dabei, mit Hilfe von Outbound Kampagnen verschiedene Abteilungen zu entlasten: das Abfragen von geringer Kontoaktivität bei Kunden, Kundenzufriedenheitsbefragungen (zu einer bestimmten Aktion), Terminvereinbarungen kreieren für Sales Mitarbeiter uvm.