Was uns bewegt

Veranstaltungen

CCW 2018

 

 

26. Februar – 1. März 2018 // Estrel Congress Center in Berlin

Chatbots und Expertensysteme, Prozessautomatisierung und Cognitive Services – mithilfe dieser Technologien schaffen wir passgenaue Software-Systeme für die digitale Transformation von Unternehmen. Die Vorteile: Eine bessere Customer Experience, ein effizienterer Service Desk und erhebliche Kosteneinsparungen. Und das nicht in ein paar Jahren, sondern in nur wenigen Wochen.

Wie kundenzentriert muss eine Versicherung sein, welche digitalen Tools gibt es und wie kann KI Prozesse verbessern?

Diskutieren Sie diese und andere Fragen mit Experten und Kollegen, wenn wir uns den Status Quo bei großen Versicherungsunternehmen und agile Ansätze von disruptiven InsurTechs anschauen. Außerdem dreht sich dieses Jahr um den Bedarf einer E-Person, das Zusammenspiel von Mensch und Maschine sowie erste Success-Stories mit Watson.

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KI in Banken

18. & 19. April 2018 in der IHK, Frankfurt


Künstliche Intelligenz

09. & 10. Juli 2018 im Charles Hotel, München


21. und 22. November 2017

Machine Learning,

Natural Language Processing,

Deep Learning, Chatbots

und Robotics (RPA)

sind in aller Munde. Wie genau kann Ihr Unternehmen davon profitieren?

Treffen Sie unsere Experten im Rahmen des Service Desk Forums in Mainz.

21.11. um 15 Uhr

Erleben Sie Roland Fleischhacker, den Erfinder der Deep.assist KI Software, live im Vortrag:

Artificial Intelligence: Der neue Erfolgsfaktor im Service Desk
Erfahrungsbericht: Wie durch Einsatz von künstlicher Intelligenz und Natural Language Understanding der Kundenservice der Stadt Wien nachhaltig optimiert werden konnte.

Referent: Roland Fleischhacker, Geschäftsführender Gesellschafter, DEEPSEARCH GmbH


22.11. um 11:45

Carl Cunningham - Experte für künstliche Intelligenz im Kundenservice - zeigt auf, wie Sie

  • Chatbots, Prozessautomatisierung und weitere kognitive Dienste als zentralen Teil einer ganzheitlichen digitalen Kundenservicestrategie einsetzen können,
  • Kosten sparen und Qualität erhöhen, durch den Einsatz von KI-Lösungen.

Referent: Carl Cunningham, Sales Consultant, Fiebig GmbH


Webinare

Künstliche Intelligenz im Kundenservice - Evolution oder Disruption?

17-10-2017 Webinar im Rahmen der Konferenz Die digitale Zukunft des Kundenservice

Im Rahmen der Konferenz "Die digitale Zukunft des Kundenservice" luden wir Sie gemeinsam mit unserem Partner Genesys zu dem Webinar ein:

Künstliche Intelligenz im Kundenservice - Evolution oder Disruption?

Durch den Einsatz innovativer Lösungen aus den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) und Cognitive Services bieten sich bereits heute disruptive Möglichkeiten, Ihren Kundenservice über sämtliche Kommunikationskanäle teilweise oder vollständig zu automatisieren. Lernen Sie in diesem Webinar wie Sie Ihren Kundenservice mit derartigen Technologien fit für die Zukunft machen.

Das erwartete Sie im Webinar:

  • Was können Sie mit KI im Kundenservice erreichen - Beispiele aus der Praxis
  • KI mit unterschiedlichen Touchpoints
  • Schritt für Schritt Migration zum Omnichannel Contact Center

Ihre Referenten:
Michael Winkler, Channel Manager, Genesys
Carl Cunningham, Sales Consultant, FIEBIG GmbH

Künstliche Intelligenz (KI) in der Praxis

Schriftgutklassifizierung: mehr als 80% eingehender Briefe, E-Mails und Faxe können richtig klassifiziert werden

24-8-2017

Häufig erhalten Unternehmen täglich tausende Briefe, E-Mails und Telefaxe. Oft werden dabei E-Mails auf Basis von Key Words automatisch klassifiziert. Mit dieser Technologie liegt die Klassifizierungsquote jedoch häufig unter 40%. Teilweise kommt es außerdem zu falschen Klassifizierungen, was einen hohen Aufwand in der Nachbearbeitung nach sich zieht. Briefe und Telefaxe werden häufig nicht automatisiert klassifiziert, zugeordnet und bearbeitet.

Wie kann die Trefferquote bei der Klassifizierung auf über 80% gesteigert werden?
Die FIEBIG Consultants entwarfen eine KI basierte Lösung, die auf Kundensystemen, wie z. B. dem SAP CRM, aufsetzt. Mittels einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Anliegen-Erkennung können mehr als 80% der eingehenden Briefe, E-Mails und Telefaxe richtig klassifiziert und zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt werden. Briefe und Telefaxe können dabei mittels eines von den FIEBIG Experten entwickelten OCR Konnektors in ein digitales Format gebracht werden. Und können damit ebenso durch die KI basierte Lösung klassifiziert werden.

Die Vorteile für Ihr Unternehmen:

  • Mehr als 80% der eingehenden Service-Anfragen (Schriftgut, E-Mails und Telefaxe) können automatisch und richtig klassifiziert werden. Das Anliegen (worum geht es dem Kunden?) sowie dessen Weiterverarbeitung (welcher Prozess wird ausgelöst? / wer ist Experte dafür?) werden automatisiert getroffen. Service-Anfragen werden durch die KI automatisch in die Bestandssysteme übertragen.
  • Massive Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine schnellere Bearbeitung
  • Signifikante Senkung der Prozesskosten
  • Mitarbeiter werden so von manuellen Routinetätigkeiten entlastet.