Omnichannel Contact Center

Nahtlose, kanalübergreifende Customer Journeys

Omni​​channel Contact Center integrieren alle Kontaktkanäle und Touchpoints auf einer Plattform. Alle eingehenden und ausgehenden Kontakte werden über ein zentrales Routing der optimalen Ressource in Ihrem Contact Center System ​zugewiesen. Ein einheitliches Reporting ermöglicht eine übergeordnete Steuerung. Ein OmniChannel Contact Center verbessert ​aufg​​rund einer einheitlichen Kommunikation über Kanäle die Customer Expe​rience und hilft Ihnen,​ Ihre Ressource optimal einzusetzen.

  • Nahtloser Wechsel zwischen Contact Center Mitarbeitern
  • Zentrale Erfassung aller Daten des Customer Journeys
  • Gleichbleibende Qualität des Kundenservices
  • Reporting: Analytics / Big Data
  • Integration aller Kanäle (Voice, Chat, Social, E-Mail, Fax, ...)

Omnichannel kombiniert mit Künstlicher Intelligenz und Automatisierung - für die Customer Experience der Zukunft

Mit aktuellen Technologien lassen sich geschäftliche Abläufe flexibilisieren und gleichzeitig Kosten einsparen.
Durch die Verbindung von Omnichannel Contact Center Software mit KI und RPA Software entstehen Lösungen, die Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben. Prozesse lassen sich end2end automatisieren. Sie sparen massiv Kosten ein und steigern die Qualität ihres Kundenservice maximal.

FIEBIG fungiert hier als Integrator: Wir schnüren aus innovativen und disruptiven Technologien von Marktführern, Startups und Eigenentwicklungen das optimale Paket für Sie und passen es an Ihre bestehenden Strukturen an.

Echtzeitkommunikation

Communication Enabled Business Processes (CEBP)

Unsere CEBP Lösungen setzen Kunden mittels einer RESTful API in die Lage, direkt aus Applikationen und Prozessen heraus eine Echtzeitkommunikation anzustoßen und das Ganze ohne aufwendige Integrationen mit vorhandenen TK-Infrastrukturen der CTI-Schnittstellen.

Features

  • Advanced Call Control
  • Queue
  • Conference
  • Recording
  • Routing
  • Speech Recognition
  • Text to Speech

Ihr Nutzen

  • Schnell
  • Flexibel
  • Günstig