IT system house for customer service

FIEBIG supports companies in turning every customer contact (call, email, chat,...) into a personal experience that inspires. To achieve this, we use AI-supported solutions based on market-leading platforms, our own services and agile procedures.

Webinar | KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice

Termin: 31.05. von 10:30 bis 11:30 Uhr

Sie wollen KI-gestützten Self Service, den Ihre Kunden lieben? Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden glücklich machen - statt Monkey Work?

Fiebig unterstützt Unternehmen dabei Anrufe, E-Mails und Chats Ihrer Kunden zu persönlichen Erlebnissen zu machen, die begeistern. Dafür bringen sie KI-gestützte Lösungen auf Basis von markführenden Plattformen, eigenen Services und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

Darum geht es konkret beim Webinar:

    • Herausforderungen im Kundenservice - heute
    • E-Mail-Automatisierung
    • Call-Automatisierung mit Voice Bot
    • Live Demo KI Services

    Jetzt anmelden

     

    GENESYS G-SUMMIT DACH 2022

    Verrückt nach Gipfelglück? Am 24. Mai laden wir Sie unter dem Motto „Empathy in Action“ ganz herzlich zum 2. virtuellen G-Summit der Region Deutschland, Österreich und Schweiz ein.


    Empathy in Action - Der Gipfel der Gefühle.
    Datum : 24. Mai 2022
    Zeit : 10:00 - 18.00 Uhr (UTC+1)
    Location : In den virtuellen Alpen

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    FIEBIG AI Services can save up to 50% time in email processing.
    In addition, customer and employee satisfaction can be significantly increased.

    The share of e-mails in customer service continues to be at a very high level and requires a lot of time to process. According to information from customers, the average processing of an e-mail takes between 4 and 8 minutes. Of this time, up to two thirds is often spent on the cognitive understanding of the text by the employees. Email chains, graphical content, signatures and footers all add to the complexity.

    The classic way of processing e-mails is therefore not only time-consuming and therefore expensive. It also often leads to frustration among employees, even if an email management system is already in place to support them.

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    Voice of the Customer - or how to better understand your customers with the help of artificial intelligence

    Every customer interaction, regardless of the input channel (phone, email, chat, etc.), which is processed in the customer service center says a lot about your customers. ...

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