IT Systemhaus für den Kundenservice

FIEBIG unterstützt Unternehmen dabei jeden Kundenkontakt (Anruf, E-Mails, Chat,…) zu einem persönlichen Erlebnis zu machen, das begeistert. Dafür bringen wir KI-gestützte Lösungen auf Basis von markführenden Plattformen, eigenen Services und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

Webinar | KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice

Termin: 31.05. von 10:30 bis 11:30 Uhr

Sie wollen KI-gestützten Self Service, den Ihre Kunden lieben? Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden glücklich machen - statt Monkey Work?

Fiebig unterstützt Unternehmen dabei Anrufe, E-Mails und Chats Ihrer Kunden zu persönlichen Erlebnissen zu machen, die begeistern. Dafür bringen sie KI-gestützte Lösungen auf Basis von markführenden Plattformen, eigenen Services und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

Darum geht es konkret beim Webinar:

    • Herausforderungen im Kundenservice - heute
    • E-Mail-Automatisierung
    • Call-Automatisierung mit Voice Bot
    • Live Demo KI Services

    Jetzt anmelden

     

    GENESYS G-SUMMIT DACH 2022

    Verrückt nach Gipfelglück? Am 24. Mai laden wir Sie unter dem Motto „Empathy in Action“ ganz herzlich zum 2. virtuellen G-Summit der Region Deutschland, Österreich und Schweiz ein.


    Empathy in Action - Der Gipfel der Gefühle.
    Datum : 24. Mai 2022
    Zeit : 10:00 - 18.00 Uhr (UTC+1)
    Location : In den virtuellen Alpen

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    Mit den FIEBIG AI Services lässt sich bei der E-Mail-Bearbeitung bis zu 50% Zeit einsparen.
    Darüber hinaus lässt sich damit die Kunden- und die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich steigern.

    Der E-Mail-Anteil im Kundenservice ist weiter auf sehr hohem Niveau und erfordert viel Zeit in der Bearbeitung. Nach Informationen von Kunden dauert die durchschnittliche Bearbeitung einer E-Mail zwischen 4 und 8 Minuten. Davon entfallen häufig bis zu zwei Drittel auf das kognitive Verständnis des Textes durch die Mitarbeiter. E-Mail-Ketten, grafische Inhalte, Signaturen und Fußzeilen tragen ihren Teil zur Komplexität bei.

    Die klassische Art der E-Mail-Bearbeitung ist also nicht nur zeitaufwändig und damit teuer. Sie führt häufig auch zur Frustration bei den Mitarbeitern, selbst wenn bereits ein E-Mail Management System zur Unterstützung eingesetzt wird. ...

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    Voice of the Customer - oder wie man mit Hilfe Künstlicher Intelligenz seine Kunden besser versteht

    Jeder Kundeninteraktion, unabhängig des Eingangskanal (Telefon, E-Mail, Chat usw.), welche im Kundenservice-Center bearbeitet wird, sagt viel über Ihre Kunden aus.

    ... mehr erfahren