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Technologiepartner

Technologiepartner

FIEBIG ist seit 50 Jahren darauf spezialisiert, Unternehmen zu den jeweils neuesten Kundenservice- und Callcenter-Technologien fachlich zu beraten sowie bei deren Einführung und Betrieb zu unterstützen.

Als herstellerunabhängiges Systemhaus konzeptionieren wir ganzheitliche Lösungen über den Tellerrand einzelner Produkte hinaus.

Einige unserer Technologiepartner, deren Lösungen wir einsetzen, um für Sie Ihre CX-Transformation zu realisieren.

Genesys ist Anbieter von Customer Experience in der Cloud und Contact-Center-Lösungen. Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in mehr als 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen.

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Seit vielen Jahren ist FIEBIG ein zertifizierter Partner von Genesys und setzt u. a. die Genesys Cloud bei CX-Transformationsprojekten ein. Wir übernehmen im Rahmen der Lösungsintegration die spezifische Konfiguration & Parametrisierung sowie im Fall des Zusammenspiels der Genesys Cloud mit weiteren Lösungen zusätzliche Integrationsleistungen wie die Anpassung und Entwicklung von Schnittstellen sowie kundenindividuelle Programmierungen.

Zusätzlich haben wir eigene FIEBIG-Softwaremodule zur Erweiterung des Funktionsumfangs der Genesys Cloud entwickelt, Wir bieten außerdem den zugehörigen umfangreichen Service Support direkt über uns als zuverlässigen Lösungspartner an. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können.

Als All-in-One-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem sie es ihnen ermöglicht, sich durch gesteigerte Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit von der Konkurrenz abzuheben.

Genesys liefert mit der Genesys Cloud eine Lösung, die Unternehmen aller Branchen mit Schlüsselfunktionen unterstützt und einzelne, isolierte Interaktionen in vernetzte Kundenerlebnisse umwandelt – alles über ein einziges Interface:

Über 1 Mio. Nutzer
Über 4.800 Unternehmen in über 100 Ländern vertrauen auf die Genesys Cloud
• Täglich über 45 Mio. Interaktionen
• Mit 99,996 % Betriebszeit die zuverlässigste Customer-Experience-Lösung auf dem Markt
• Ein Ökosystem aus über 500 Apps und vordefinierten Integrationen,
  darunter Salesforce, Microsoft und Zoom

Für das Jahr 2023 wurde Genesys als Marktführer im Gartner Magic Quadrant für „Contact Center as a Service“(CCaaS) ausgezeichnet und erhielt die Spitzenposition in puncto Umsetzungsfähigkeit. Damit ist Genesys zum neunten Mal ein Magic-Quadrant-Marktführer.

AudioCodes Germany GmbH ist ein führender Anbieter von fortschrittlicher Kommunikationssoftware, Produkten und Produktivitätslösungen für den digitalen Arbeitsplatz.

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AudioCodes ermöglicht es Unternehmen und Service Providern, All-IP-Sprachnetzwerke für die Bereitstellung von Unified Communications, Contact Centern und gehosteten Services aufzubauen und zu betreiben, sei es in der Cloud oder on-premises.

 

FIEBIG setzt seit vielen Jahren in CX-Transformationsprojekten u. a. die Session Border Controller (SBC) von Audiocodes in Verbindung mit Ommikanal-Contact-Center-/CCaaS-Plattformen ein.

Die Deutsche Telefon Standard ist einer der führenden Anbieter für Cloud-Telefonie in Deutschland.

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Seit der Gründung im Jahr 2007 unterstützt die Deutsche Telefon Standard mittelständische Unter­nehmen mit ihren cloudbasierten Telefonie-Lösungen, die täglich anfallende Kommunikation zu optimieren. Im Jahr 2019 wurde die Deutsche Telefon Standard Teil der Münchener NFON-Gruppe.

Mit dieser strategischen Bündelung beider Kräfte und ihres Know-hows kann die Deutsche Telefon Standard den sich rasant entwickelnden Telefonie-Markt noch intensiver mitgestalten. Wir sind qualifizierter Partner der Deutsche Telefon Standard.

Über den Carrier der Deutsche Telefon Standard können Rufnummern sowie Trunks einfach und schnell zur Realisierung der Cloud-Telefonie an CCaaS-Plattformen angebunden werden (SIP Trunk Flexx).

Dies beinhaltet folgende Dienste:

• Standard-Backup über durchwahlbezogenes Backup bis hin zum individuellen Backup
• Flexibles Rufnummern-Management – festlegen, wohin eine Nummer geroutet wird,
  auch auf unterschiedliche PBX-Endpunkte
• Sprachverschlüsselung – damit Wichtiges dort bleibt, wo es hingehört

Microsoft ist ein weltweit führender Anbieter von Computer-Software und -hardware, Mobile- und Spielsystemen sowie Cloud-Services. Microsoft hat Niederlassungen in über 60 Ländern.

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Unter anderem bietet Microsoft Text-to-Speech (TTS) und Speech-to-Text (SST)-Lösungen, KI-Lösungen und Bots an. Die meisten dieser Microsoft-Lösungen können wir im Rahmen von CX-Transformationsprojekten nahtlos in die Genesys Cloud einbinden, entweder direkt über eine Standardintegration oder über von uns angepasste/entwickelte Schnittstellen.

Als qualifizierter Microsoft-Partner haben wir für Microsoft Teams eine eigene Applikation entwickelt:

MS Teams Sync für Genesys Cloud, zur Statussynchronisierung zwischen MS Teams und Genesys Cloud bei Anrufen.

Serviceware Knowledge wurde 1998 gegründet. Als eigentümergeführtes Unternehmen ist Serviceware Knowledge seit 2018 an der Börse notiert und hat rund 500 Mitarbeiter.

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Kern des Produktportfolios ist die Serviceware-Plattform mit den Softwarelösungen Financial, Serviceware Processes, Serviceware Resources, Serviceware Knowledge sowie Serviceware Performance. Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.

Im Rahmen unserer Partnerschaft für eine erfolgreiche CX-Transformation binden wir in unseren Projekten das Knowledge Management von Serviceware ein: Serviceware Knowledge (im Markt bekannt als „Sabio”) ist eine Wissensmanagement-Software, welche die kanalübergreifende Kundenkommunikation im Contact Center verbessert.

Sie bildet Wissen zentral ab und kann über APIs, das SWK AI Widget und weitere Schnittstellen in die Genesys Cloud integriert werden.

Sie bietet folgende Hauptvorteile:

• Ticketreduzierung über vorgeschaltetes Kontaktformular
• Intelligente Suchfunktion
• Automatisierte Antwortgenerierung über KI
• Erstellung und Organisation von Wissensartikeln mit KI

Amazon Web Services (AWS) ist mit mehr als 200 Services, die umfangreiche Funktionen bieten und in global verteilten Rechenzentren bereitgestellt werden, die weltweit umfassendste und am häufigsten genutzte Cloud.

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Millionen von Kunden – darunter einige der am schnellsten wachsenden Startups und der größten Konzerne sowie wichtige Behörden – vertrauen auf AWS, wenn es darum geht, agiler zu werden, Kosten zu senken und Innovationen schneller zu realisieren.

AWS wurde als eine der flexibelsten und sichersten Cloud-Computing-Umgebungen der heutigen Zeit konzipiert.

Die Kerninfrastruktur erfüllt von Grund auf die Sicherheitsanforderungen von militärischen Einrichtungen, global tätigen Banken und anderen Organisationen, die für die Sicherheit von allergrößter Bedeutung ist.

Im Jahr 2023 hat Gartner AWS zum 13. Mal hintereinander als jährlichen Magic-Quadrant-Leader für Cloud-Infrastruktur und Plattform-Services ausgezeichnet. AWS spielt als einer der führenden HyperScaler für Cloud-Dienste eine wichtige Rolle für FIEBIG. Die CCaaS-Lösung Genesys Cloud aus unserem Portfolio nutzt AWS Microservices als Grundlage.

Die enge Integration mit AWS eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, den Funktionsumfang durch die Nutzung von AWS Microservices zu erweitern. Neben unseren eigenen Produkten bietet FIEBIG auch die Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen an, um den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Diese Anwendungen können im AWS-Tenant des Kunden implementiert werden.

Bringen auch Sie Ihre CX auf das Omnichannel-Level. Als Partner für eine erfolgreiche CX-Transformation unterstützen wir Sie dabei mit den geeigneten Lösungen und Leistungen.

FIEBIG GmbH

FIEBIG unterstützt Unternehmen dabei, jeden Kundenkontakt zu einem persönlichen Erlebnis zu machen, das begeistert.

Dafür bringen wir modernste Contact-Center-Technologien auf Basis von marktführenden Plattformen, eigenen Serviceleistungen und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

Kontakt

FIEBIG GmbH
Strahlenberger Weg 26
60599 Frankfurt am Main
GERMANY

+49 69 605 016 222

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LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENSERVICE

Transformieren Sie Ihren Kundenservice für eine brillante CX!

Wir unterstützen Sie mit den für Ihr Unternehmen passenden Lösungen & Technologien inkl. KI.

 

UNSERE SERVICELEISTUNGEN

Wir bieten alle Services rund um Ihre erfolgreiche CX-Transformation.

Unsere Dienstleistungen beinhalten alles, was zur Lösungsintegration in Ihre bestehende Unternehmensumgebung notwendig ist.

DAS UNTERNEHMEN

Wir beraten zu den neuesten Kundenservice- und Callcenter-Technologien und unterstützen bei deren Einführung und Betrieb.

Ihre Vorteile: Hochwertige technologische Lösungen, erstklassiger Service und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!

FIEBIG: Das agile Startup mit 50 Jahren Erfahrung

 

Über uns

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