Projektmanagement
Unser Team aus erfahrenen Experten sorgt für eine reibungslose Projektumsetzung:
In time
In quality
In budget
Wir sorgen dafür, dass stets alle Erwartungen kommuniziert werden und Ihr Projekt zur CX-Transformation im Zeit- und Kostenrahmen bleibt.
Erfahrung als Basis für gemeinsamen Projekterfolg
realisierte Projekte
Zusammen mit unseren Kunden erstellen wir die individuelle Projekt-Roadmap und fördern den Austausch zwischen allen beteiligten Fachabteilungen des Unternehmens. Zusätzlich setzen wir zentrale Tools zur Projektunterstützung ein.
Wir arbeiten nach bewährten Projektmanagement-Methoden
... meist nach dem Wasserfallmodell mit definierten, linearen Phasen sowie Projekt-Meilensteinen. Insbesondere aufgrund des gemeinsamen Verständnisses über das Zielbild des Projekts, das innerhalb der Detailkonzeption stets in engem Dialog mit unseren Kunden entwickelt wird, werden die Anforderungen an die CX-Transformation meist gleich zu Projektbeginn sehr genau definiert.
Dies führt dazu, dass Projektphasen anhand eines festen Zeitplans sehr detailliert geplant, bearbeitet und erfolgreich abgeschlossen werden können: für möglichst hohe Planungssicherheit, Kosten- und Termineinhaltung.
Detailkonzeption Ihres Projekts zur Transformation Ihres Kundenservice inkl. Zeitrahmen, Ziel- und Ressourcendefinition sowie Aufbau der Projektorganisation
Erstellung des Projektplans inkl. Aufgaben, Zeitpläne sowie Budgetüberwachung und eines Kommunikationsplans
Implementierung der vereinbarten Leistungen, Fortschrittsüberwachung sowie kontinuierliche Information über den Projektstatus an alle Beteiligten – inkl. ggf. erforderlicher Anpassungsmaßnahmen und Dokumentation des Projektfortschritts
Testphase vor Projektabschluss inkl. ggf. erforderlicher Verbesserungsmaßnahmen
Abschluss des Projekts mit allen Beteiligten
Selbstverständlich können wir auch den Wunsch nach agilem Projektmanagement, z. B. nach Scrum, erfüllen. Wir verfügen u. a. über zertifizierte Scrum Master und/oder Product Owner, und unser Team macht sich mit den agilen Frameworks Ihres Unternehmens vertraut, bringt aber zusätzlich unser eigenes Framework in die Projektumsetzung mit ein.
Der besondere FIEBIG-Ansatz:
Wir beraten Sie auf Augenhöhe, entwickeln in engem Dialog mit Ihnen die für Sie passende Strategie und sind Ihr langfristiger Partner für Ihre erfolgreiche CX-Transformation.
Persönliche Beratung
Die persönliche Nähe zu unseren Kunden ist uns wichtig: Bei uns gibt es kein stetig wechselndes Beratungs- und Projektteam, sondern feste Ansprechpartner, die bereits lange Jahre unsere FIEBIG-Werte leben. Der respektvolle Umgang mit unseren Kunden, aber auch mit unseren Mitarbeitern ist Kern unserer Identität.
Flexibilität & neue Ideen
Diese Wertschätzung und unsere Bodenständigkeit gepaart mit der Flexibilität und den immer wieder neuen Ideen, welche von unserem hochmotivierten Team entwickelt werden, überzeugen unsere Kunden von einer langfristigen Partnerschaft. Wir identifizieren nicht einfach Herausforderungen, sondern finden passende Lösungen, die Ihren Kundenservice, Vertrieb sowie Ihr Marketing dauerhaft nach vorne bringen.