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Omnichannel Contact Center

Omnichannel Contact Center

Die Interaktion von Kunden mit Unternehmen läuft heute über verschiedene Touchpoints und Kontaktkanäle ab, z. B. über Telefon, Chat, Social Media und E-Mail.

Viele Unternehmen bearbeiten diese Kontaktkanäle weiterhin mit sogenannten Multichannel-Lösungen, d. h. die Kanäle werden in verschiedenen technischen Lösungen bearbeitet.

Hinweis: Unsere Lösungen

Eine ganzheitliche Orchestrierung von Kontakten ist nicht möglich

Hinweis: Unsere Lösungen

Der Kontext von Kundenanfragen ist nur durch einen Oberflächenwechsel einsehbar: umständliche und zeitaufwendige Kundenbetreuung – inkonsistente CX

Hinweis: Unsere Lösungen

Jeder Kanal und jedes Backend-System sind ein Silo, d. h. ressourcenintensive Betreuung durch verschiedene Abteilungen sowie unübersichtliche Lösungsarchitektur

Hinweis: Unsere Lösungen

Bei Einführung neuer Technologien entsteht eine hohe Komplexität der Anpassung durch viele Schnittstellen

Die Lösung für Ihre CX-Transformation:
Das Omnichannel Contact Center

Hier werden alle Kontaktkanäle in eine Plattform integriert und arbeiten wirklich nahtlos zusammen.

Alle eingehenden und ausgehenden Kontakte werden über ein zentrales Routing der optimalen Ressource im Contact-Center-System zugewiesen. Ein zentrales Reporting ermöglicht eine übergeordnete Steuerung.

Aufgrund der einheitlichen Kommunikation über sämtliche Kanäle hinweg wird die Customer Experience entscheidend verbessert: Die Mitarbeiter im Contact Center erhalten stets alle Kontextinformationen zu Anliegen – so wird Kunden eine konsistente Erfahrung geboten.

 

Die Interaktion von Kunden mit Unternehmen läuft heute über verschiedene Touchpoints und Kontaktkanäle ab, z. B. über Telefon, Chat, Social Media und E-Mail.

Grafische Darstellung für Lösungen mit verschiedenen Wegen zum Ziel

Zentrales Routing

Ein zentrales Routing ermöglicht das Zuweisen von Kontakten an die optimale Ressource im Contact Center

Icon Wechselhafte Beziehungen zwischen Personen

Kontaktübergabe

Ein nahtloser Wechsel zwischen Contact-Center-Mitarbeitern mit gleichbleibender Service-Qualität wird ermöglicht

Icon mit dem Hinweis auf eine zentrale Stelle

Zentrale Erfassung

Zentrale, kanalübergreifende Erfassung aller Daten der Customer Journey

Icon effizientes Arbeiten

Effizienz

Mehr Kontakte können in kürzerer Zeit bearbeitet werden

Hinweis Analyse und Lösung

Analyse

Einheitliches Reporting: Umfassende Datenanalysen aus einer Quelle

Icon verschiedene Kanäle zur Lösung von Problemen

Kanalintegration

Integration aller Kanäle (Voice, Chat, Social Media, E-Mail, ...)

Grafische Darstellung von Werkzeugen

Wartungsarm

Keine aufwendige Betreuung einzelner Kanäle durch die IT mehr: Ermöglicht die einfache und schnelle Aktualisierung einzelner Technologien

Icon vernetzung von Personen und Lösungen

CX & EX

Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterbindung durch effiziente Kommunikation

Icon Lösungen im zeitlichen Verlauf

Kontakthistorie

Mitarbeiter können im Contact Center die Kommunikationshistorie auf einen Blick sehen und nahtlos an den letzten Kontakt anknüpfen

Bringen auch Sie Ihre CX auf das Omnichannel-Level. Als Partner für eine erfolgreiche CX-Transformation unterstützen wir Sie dabei mit den geeigneten Lösungen und Leistungen.

FIEBIG GmbH

FIEBIG unterstützt Unternehmen dabei, jeden Kundenkontakt zu einem persönlichen Erlebnis zu machen, das begeistert.

Dafür bringen wir modernste Contact-Center-Technologien auf Basis von marktführenden Plattformen, eigenen Serviceleistungen und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

Kontakt

FIEBIG GmbH
Strahlenberger Weg 26
60599 Frankfurt am Main
GERMANY

+49 69 605 016 222

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LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENSERVICE

Transformieren Sie Ihren Kundenservice für eine brillante CX!

Wir unterstützen Sie mit den für Ihr Unternehmen passenden Lösungen & Technologien inkl. KI.

 

UNSERE SERVICELEISTUNGEN

Wir bieten alle Services rund um Ihre erfolgreiche CX-Transformation.

Unsere Dienstleistungen beinhalten alles, was zur Lösungsintegration in Ihre bestehende Unternehmensumgebung notwendig ist.

DAS UNTERNEHMEN

Wir beraten zu den neuesten Kundenservice- und Callcenter-Technologien und unterstützen bei deren Einführung und Betrieb.

Ihre Vorteile: Hochwertige technologische Lösungen, erstklassiger Service und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!

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