Bedienung des Agenten-Frontends/Vermittlung der „Agent“-Kenntnisse
Schulungen
Wir arbeiten bei unseren Schulungen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip: Dies bedeutet, dass wir Fachexperten und Trainer unserer Kunden dazu befähigen, ihr Wissen innerhalb ihres Unternehmens weiterzugeben.
Anhand dieses Prinzips werden wichtiges Know-how sowie Erfahrungen am schnellsten in die gesamte Unternehmensorganisation unserer Kunden vermittelt, ohne immer wieder auf externe Trainer angewiesen zu sein. So werden alle Beteiligten optimal dabei unterstützt, anspruchsvolle Herausforderungen zu meistern.
Alle Schulungen erfolgen in deutscher Sprache entweder remote oder vor Ort im Unternehmen unseres jeweiligen Kunden. Die Schulungsinhalte werden individuell festgelegt – darauf basierend werden deutschsprachige Schulungsunterlagen erstellt und ausgehändigt.
Beispiele für Schulungsinhalte der FIEBIG-Train the Trainer-Schulungen:
Agenten-Training
Coaching des Testteams
Unterstützung bei auftretenden Fragen während der Fachbereichstests
Supervisoren-Training
Service- und Agentensteuerung, Service Monitoring und Reporting
Outbound-Training
Einrichtung, Steuerung und Administration von Outbound-Kampagnen für Supervisoren und fachliche Administratoren
Administratoren-Training
Know-how der Funktionen des Systemmanagements und dessen Bedienung als Administrator
Die „Train the Trainer“-Schulungen sollten, falls sie projektbezogen sind, stets vor der Pilotphase des Projekts beginnen, so dass während der Pilotphase die Weitergabe des Trainingswissens durch unternehmensinterne Trainer parallel erfolgen kann.
Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Schulungsangebot!