Die Digitale Zukunft des Kundenservice

Was macht den Kundenservice der Zukunft aus? Diese Frage stellte Veranstalter Management Circle auf der Konferenz Die digitale Zukunft des Kundenservice in Frankfurt.

Antworten gab es am 8. und 9. Oktober 2024 in Frankfurt. Expertinnen und Experten der Branche brachten spannende Einsichten und Einblicke.

Wir von FIEBIG waren gemeinsam mit unserem Partner Serviceware als Gold Supporter am Gemeinschaftsstand mitten im Geschehen. Neben dem Networking galt die Aufmerksamkeit den hochkarätigen Vorträgen der Branchen-Insider. Besonders stolz waren wir auf den Vortrag unseres Kunden Marc Ernesti von der Commerz Direktservice GmbH. Er präsentierte eindrucksvoll, wie beim Serviceteam der Commerzbank Künstliche Intelligenz zum Partner der Mitarbeitenden wird. Wie Conversational AI in den Kundendialog integriert wird, um bessere Qualität und mehr Effizienz zu erzielen.

Denn darin waren sich alle einig: Langfristige Kundenbindung ist nur mit perfekter Customer Experience zu erreichen. Im Teamwork von Mensch und KI.